Rua Major Quedinho, 111 - São Paulo-SP 11 3259-0148

Suporte

Consideramos suporte todo o apoio dado a um cliente ou colaborador no sentido de:

  • Detectar e resolver problemas.
  • Apontar melhorias.
  • Esclarecer dúvidas.

No caso de suporte entre pessoas da mesma empresa, ele pode servir também como uma forma de comunicação interna.

  • Efetuar uma solicitação de conserto ou manutenção.
  • Requisitar cópia de determinado documento ao setor financeiro ou contábil da organização.
  • Etc.

Depois de cadastradas, as ocorrências de suporte podem ser:

  • Encaminhadas a um usuário.
  • Assumidas por um usuário.
  • Replicadas para outra Empresa.
  • Finalizadas por um usuário.

Neste Núcleo o usuário poderá configurar o seu telefone celular para receber mensagens de aviso dos seus encaminhamentos ou replicações de suporte, e também para finalizar uma ocorrência através de mensagem SMS.

Após serem lançadas e finalizadas, as ocorrências serão vistoriadas por um usuário devidamente autorizado.

O Núcleo possui também um Livro de Registros, onde as ocorrências poderão ser visualizadas em forma de gráfico.


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