O que são KPIs?
KPI é a sigla de Key Performance Indicators, que traduzido para o português, significa Indicadores de Desempenho.
São métricas usadas para avaliar o desempenho em diferentes contextos, e elas são fundamentais para monitorar o progresso, avaliar o desempenho, tomar decisões informadas e identificar áreas de melhoria.
Uma métrica é uma medida quantitativa, ou seja, é uma medida numérica, de algo que pode variar ou ser analisado, tornando-o mais mensurável e passível de comparação ao longo do tempo ou em relação a outros valores de referência.
Em resumo, métricas são ferramentas quantitativas que fornecem informações essenciais para avaliação, análise e tomada de decisões em uma ampla gama de campos e disciplinas.
Diferentes usos de KPIs
Os KPIs normalmente são escolhidos com base nos objetivos específicos de uma organização e são ajustados ao longo do tempo, para ajudar a direcionar as mudanças nas estratégias e metas do negócio. É muito importante que eles sejam mensuráveis, relevantes e alcançáveis.
Eles podem variar bastante de acordo com a empresa e os objetivos. Abaixo apresentamos alguns exemplos de KPIs comuns em diferentes áreas:
- Monitoramento de Desempenho Empresarial: KPIs são amplamente utilizados para avaliar o desempenho geral de uma empresa. Isso inclui métricas financeiras, como receita, lucro e margem, bem como indicadores de operações, como eficiência de produção e satisfação do cliente.
- Tomada de Decisão Estratégica: Os KPIs fornecem dados concretos que auxiliam na tomada de decisões estratégicas. Eles ajudam os líderes a identificar áreas que precisam de melhoria e a alocar recursos de maneira eficaz para atingir objetivos de longo prazo.
- Marketing e Publicidade: No marketing, KPIs como CTR (Taxa de Cliques) e CPA (Custo por Aquisição) ajudam a avaliar o desempenho de campanhas de publicidade online. Eles orientam os profissionais de marketing a ajustar suas estratégias para obter melhores resultados.
- Recursos Humanos e Gestão de Pessoas: KPIs como taxa de rotatividade, tempo médio de contratação e satisfação dos funcionários são usados para avaliar o desempenho da equipe e a eficácia das práticas de gestão de recursos humanos.
- Atendimento ao Cliente: As métricas de atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e NPS (Net Promoter Score), ajudam a medir a qualidade do atendimento ao cliente e a identificar oportunidades de melhorias na experiência do cliente.
- Desenvolvimento de Produto: KPIs podem ser usados para medir o sucesso de novos produtos ou recursos, incluindo a taxa de adoção pelo cliente e a satisfação com as novas funcionalidades.
- Sustentabilidade e Meio Ambiente: Empresas estão cada vez mais usando KPIs para rastrear seu impacto ambiental, incluindo pegada de carbono, consumo de recursos e esforços de reciclagem.
- Vendas e E-commerce: Métricas de vendas, como taxa de conversão, ticket médio de compra e vendas por metro quadrado, são críticas para o sucesso de varejistas e empresas de comércio eletrônico.
- Educação e Aprendizado: Em instituições educacionais, KPIs podem ser usados para avaliar o desempenho dos alunos, a eficácia dos programas de ensino e a satisfação dos estudantes.
- Logística e Supply Chain: No setor de logística, KPIs como tempo médio de entrega, custo de logística e taxa de pedidos atendidos com sucesso são fundamentais para garantir uma cadeia de suprimentos eficiente.
Incorporar KPIs na Logística representa um diferencial estratégico significativo, pois esses indicadores podem otimizar toda a cadeia de suprimentos (Supply Chain) do seu negócio.
Estamos falando do monitoramento e avaliação que envolve desde a aquisição de insumos, a recepção e manuseio de materiais, o planejamento das atividades de produção, a gestão do armazenamento de produtos até a organização da logística de transporte e distribuição de mercadorias.
Quando escolhemos incorporar os KPIs, cada uma dessas etapas é submetida a uma análise minuciosa, em que os indicadores de desempenho oferecem insights valiosos sobre os resultados obtidos em cada fase.
Com base nesses insights, o gestor logístico é capaz de desenvolver estratégias precisas que estarão diretamente alinhadas com os objetivos de negócio da empresa.
Importância dos KPIs na Logística e Supply Chain
Em resumo, a utilização de KPIs na logística é de suma importância por cinco motivos principais:
- 1. Garantia de Qualidade e Prevenção de Erros: atuam como ferramentas de controle de qualidade, permitindo a identificação e prevenção de erros e falhas ao longo da cadeia logística.
- 2. Definição de Metas e Possibilidades de Alcance: Os resultados fornecidos pelos KPIs oferecem uma visão ampla do quão viáveis são os objetivos estabelecidos
- 3. Orientação na Tomada de Decisões: fornecem informações aos gestores logísticos com insights valiosos sobre as ações a serem tomadas
- 4. Comparação com o Histórico da Empresa: Os KPIs possibilitam uma comparação direta com o desempenho anterior da empresa, permitindo avaliar tendências e melhorias ao longo do tempo
- 5. Identificação de Oportunidades e Fraquezas: Eles servem como ferramentas de diagnóstico, destacando áreas de excelência, setores com gastos excessivos, oportunidades de economia, problemas de comunicação interdepartamental e muito mais
Exemplos de KPIs logísticos
A logística e a gestão da cadeia de suprimentos envolvem uma ampla variedade de processos e áreas de medição.
A escolha dos KPIs adequados depende dos objetivos específicos da empresa e das áreas que precisam de monitoramento e melhoria.
Nem todas as empresas precisam acompanhar todos os indicadores, e é essencial adaptar os KPIs de acordo com as necessidades e metas individuais da organização.
Por isso, destacamos uma lista abrangente de KPIs que são comumente usados:
- 1. Tempo Médio de Entrega: Mede o tempo médio necessário para entregar produtos do fornecedor ao cliente.
- 2. Taxa de Entrega no Prazo: Avalia a porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo acordado.
- 3. Estoque Médio: Calcula a média dos níveis de estoque ao longo de um período, ajudando a otimizar o gerenciamento de estoque.
- 4. Taxa de Pedidos Atendidos com Sucesso: Mede a porcentagem de pedidos que foram processados e entregues sem erros ou atrasos significativos.
- 5. Custo de Logística: Avalia os custos associados ao transporte, armazenamento e gestão de estoque.
- 6. Utilização de Espaço de Armazenamento: Mede quanto do espaço de armazenamento disponível está sendo utilizado.
- 7. Índice de Precisão de Estoque: Avalia a precisão do inventário em relação aos registros contábeis.
- 8. Lead Time de Fornecedores: Calcula o tempo necessário para que um pedido seja entregue a partir do momento em que é feito ao fornecedor.
- 9. Taxa de Retorno de Produtos: Mede a porcentagem de produtos devolvidos pelos clientes.
- 10. Eficiência de Transporte: Mede a quantidade de carga transportada em relação à capacidade total dos veículos.
- 11. Pedidos em Atraso: Acompanha o número de pedidos que não foram entregues dentro do prazo.
- 12. Nível de Serviço ao Cliente: Avalia a satisfação do cliente com o processo de entrega e atendimento.
- 13. Custo Total da Cadeia de Suprimentos (TCO): Calcula todos os custos envolvidos em toda a cadeia de suprimentos, incluindo transporte, armazenamento, processamento de pedidos, etc.
- 14. Taxa de Ruptura de Estoque: Mede a frequência com que os produtos estão temporariamente indisponíveis devido a problemas de estoque.
- 15. Giro de Estoque: Avalia quantas vezes o estoque é vendido e reposto durante um período específico.
- 16. Índice de Rotatividade de Estoques: Calcula a rapidez com que os estoques são vendidos em relação ao seu valor.
- 17. Eficiência de Armazenamento: Mede a eficiência do espaço de armazenamento em termos de quantidades de produtos armazenados e espaço utilizado.
- 18. Custo por Unidade Armazenada: Calcula o custo médio para armazenar uma unidade de produto.
- 19. Taxa de Retorno sobre Investimento (ROI) em Logística: Avalia o retorno financeiro gerado pelos investimentos em logística e cadeia de suprimentos.
- 20. Sustentabilidade na Logística: KPIs relacionados ao uso de recursos naturais, emissões de carbono e práticas sustentáveis na logística.
Dificuldades Logísticas que levam ao uso de KPIs
As dificuldades logísticas que levam ao uso de KPIs podem ser diversas e variar de acordo com a empresa e o setor.
No entanto, a implementação de KPIs eficazes ajuda a identificar, monitorar e resolver essas dificuldades, melhorando a eficiência e a eficácia das operações logísticas.
Algumas das dificuldades mais comuns incluem:
- Integridade da Carga: a falta de alinhamento entre o tipo de veículo de transporte e as características da carga pode resultar em danos ou perdas durante o transporte. O uso de KPIs ajuda a monitorar e melhorar a segurança das mercadorias.
- Cumprimento de Prazos: Atrasos nas entregas podem ocorrer devido a uma série de razões, incluindo problemas na rota, avarias nos veículos ou falhas na gestão de estoque. KPIs de pontualidade ajudam a identificar e corrigir problemas de atraso.
- Satisfação do Cliente: A percepção do cliente sobre a qualidade do serviço de entrega é fundamental. Problemas como entregas erradas, atrasos ou produtos danificados podem afetar negativamente a satisfação do cliente. KPIs de satisfação do cliente ajudam a medir e melhorar a experiência do cliente.
- Eficiência Operacional: Desafios na gestão de estoque, na alocação de recursos ou na coordenação de fluxos de trabalho podem resultar em ineficiências operacionais. KPIs relacionados à eficiência operacional ajudam a otimizar processos.
- Custos Logísticos: Os custos logísticos, que incluem transporte, armazenagem, gestão de estoque e outros, podem ser significativos para uma empresa. KPIs financeiros auxiliam no controle e na redução desses custos.
- Gestão de Fornecedores e Parceiros: Dificuldades na colaboração e na comunicação com fornecedores e parceiros podem afetar a eficiência da cadeia de suprimentos. KPIs relacionados ao desempenho dos fornecedores ajudam a identificar problemas e oportunidades de melhoria.
- Riscos na Cadeia de Suprimentos: Eventos imprevistos, como desastres naturais ou interrupções no fornecimento, podem impactar a continuidade das operações. KPIs de gerenciamento de riscos ajudam a identificar e mitigar ameaças.
- Controle de Qualidade: Garantir a qualidade dos produtos durante o transporte é essencial. KPIs de controle de qualidade monitoram a integridade das mercadorias durante todo o processo logístico.
- Sustentabilidade: A preocupação com o impacto ambiental está se tornando cada vez mais importante. KPIs relacionados à sustentabilidade ajudam a medir e reduzir o impacto ambiental das operações logísticas.
- Mudanças na Demanda do Mercado: Flutuações na demanda do mercado podem levar a desafios na gestão de estoque e na adaptação de rotas de entrega. KPIs de flexibilidade e resposta a mudanças ajudam a enfrentar esses desafios.
Software ERP da AutoVista e KPIs
Um software ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais) contribui para os KPIs logísticos, uma vez que integra e centraliza várias operações e informações empresariais em um único sistema.
Isso é essencial para uma gestão eficaz dos KPIs logísticos, pois proporciona uma visão completa da cadeia de suprimentos, facilitando o rastreamento e a análise dos indicadores em tempo real.
O ERP integra informações de diferentes partes da empresa, como vendas, compras, estoque e produção, tornando possível a gestão integrada de dados. Isso é especialmente útil para monitorar KPIs relacionados à gestão de estoque, ao cumprimento de prazos, ao controle de custos e ao desempenho de fornecedores e parceiros na cadeia de suprimentos.
Além disso, o ERP oferece recursos para rastreamento de pedidos, planejamento de rotas e roteirização, automação de processos e análise de dados avançada. Essas funcionalidades auxiliam na melhoria da eficiência operacional e na tomada de decisões informadas em relação aos KPIs logísticos.
E a AutoVista possui um software ERP que contribui com toda a gestão da sua empresa, inclusive com a gestão eficaz dos KPIs logísticos que forem definidos.
O nosso software é 100% em nuvem, hospedado e certificado pela Microsoft Azure, o que garante segurança e tranquilidade no armazenamento das informações da sua empresa.
Por ser em nuvem, o software garante também as atualizações em tempo real, diminuindo custos com equipes de TI e com versões/atualizações de sistemas no seu computador.
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