• Consideramos suporte todo o apoio dado a um cliente ou colaborador no sentido de:
• Detectar e resolver problemas.
• Apontar melhorias.
• Esclarecer dúvidas.

• No caso de suporte entre pessoas da mesma empresa, ele pode servir também como uma forma de comunicação interna.
• Efetuar uma solicitação de conserto ou manutenção.
• Requisitar cópia de determinado documento ao setor financeiro ou contábil da organização.
• Etc.

• Depois de cadastradas, as ocorrências de suporte podem ser:
• Encaminhadas a um usuário.
• Assumidas por um usuário.
• Replicadas para outra Empresa.
• Finalizadas por um usuário.

Neste Núcleo o usuário poderá configurar o seu telefone celular para receber mensagens de aviso dos seus encaminhamentos ou replicações de suporte, e também para finalizar uma ocorrência através de mensagem SMS.

Após serem lançadas e finalizadas, as ocorrências serão vistoriadas por um usuário devidamente autorizado.

O Núcleo possui também um Livro de Registros, onde as ocorrências poderão ser visualizadas em forma de gráfico.